1. Sprzedawca i kontakt

Sklep gardendostawa.pl prowadzi Marcin i Rafał Kownaccy spółka jawna, ul. Podchorążych 2A, 56-400 Oleśnica, NIP 8952021456, KRS 0000461541 (dalej: Restauracja). Kontakt w sprawie zamówień, reklamacji i działania sklepu: +48 451 015 003, kontakt@hotelgarden.pl lub pisemnie pod adresem Restauracji.

Sklep umożliwia zamawianie produktów z dostawą lub odbiorem osobistym. Miejsce odbioru: Restauracja Garden, ul. Podchorążych 2A w Oleśnicy. Bieżąca dostępność, terminy i sposoby realizacji są prezentowane w sklepie.

2. Korzystanie ze sklepu

Do złożenia zamówienia potrzebujesz przeglądarki z włączonym JavaScriptem i niezbędną pamięcią witryny, połączenia z Internetem oraz polskiego numeru telefonu, na który odbierzesz kod SMS. Potwierdzenie numeru umożliwia dostęp do konta i historii zamówień. Korzystanie z konta jest bezpłatne; możesz poprosić o jego usunięcie przez kontakt z Restauracją.

Podaj prawidłowe dane kontaktowe, a przy dostawie dokładny adres. Nie zamieszczaj treści bezprawnych ani danych innych osób bez podstawy. W uwagach wpisuj tylko informacje potrzebne do przygotowania i przekazania zamówienia.

3. Złożenie i przyjęcie zamówienia

Wybierz produkty i dodatki, sposób oraz termin realizacji, potwierdź telefon i sprawdź podsumowanie. Możesz poprawić dane przed wysłaniem. Po zapoznaniu się z regulaminem zaznacz jego akceptację i wybierz „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu na warunkach podanych w podsumowaniu.

Status „Złożone” oznacza otrzymanie zamówienia przez system, a nie przyjęcie go do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Restauracja przyjmie zamówienie, co jest widoczne w jego statusie. W razie odmowy zobaczysz informację w szczegółach zamówienia. Nie pobieramy przedpłaty.

Jeśli zmieni się cena lub dostępność, sklep poprosi o sprawdzenie koszyka przed kolejną próbą. Nie zamieniamy produktu ani nie podnosimy uzgodnionej ceny bez Twojej akceptacji. Gdy wynik wysłania jest niepewny, sprawdź „Moje zamówienia” i skorzystaj z ponowienia tej samej próby.

4. Cena i płatność

Ceny podajemy w złotych polskich, z podatkiem VAT. Podsumowanie przed wysłaniem pokazuje cenę produktów i dodatków, opakowania, ewentualny rabat, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Opakowania ujęte w cenie pozycji nie są naliczane ponownie.

Płacisz gotówką albo kartą przy odbiorze osobistym lub przekazaniu dostawy, zgodnie z wybraną metodą. Sklep nie przyjmuje płatności online. Paragon lub faktura są dokumentami rozliczenia; w sprawie faktury skontaktuj się z obsługą przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

5. Dostawa i odbiór

Możliwość dostawy, minimalna wartość zamówienia i opłata zależą od sprawdzonego adresu, odległości drogowej oraz koszyka. Wiążące dla zamówienia wartości zobaczysz w jego podsumowaniu. Odbiór osobisty nie jest obciążony opłatą za dostawę.

Możesz wybrać realizację jak najszybciej lub dostępny termin planowany. Czasy podawane przed przyjęciem są szacunkowe. Gdy wystąpi opóźnienie lub problem z realizacją, skontaktuj się z Restauracją; zmiana uzgodnionych warunków wymaga porozumienia.

Przy odbiorze sprawdź kompletność zamówienia. Problem zgłoś obsłudze, telefonicznie lub e-mailem; brak sprawdzenia przy kurierze nie odbiera praw do reklamacji. Papierowe potwierdzenie przyjętego zamówienia z warunkami sprzedaży przekazujemy najpóźniej razem z zamówieniem.

6. Anulowanie i odstąpienie

Przed rozpoczęciem przygotowania możesz anulować zamówienie, gdy przycisk anulowania jest dostępny w szczegółach. Po rozpoczęciu przygotowania skontaktuj się z Restauracją — aplikacja nie gwarantuje wtedy anulowania. Te zasady operacyjne nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie obejmuje towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, w tym przygotowanych posiłków (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątek stosujemy do produktów, które rzeczywiście go spełniają; nie wyłącza on reklamacji.

Dla pozostałych produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie pisemnie lub e-mailem w ciągu 14 dni od odbioru. Możesz użyć ustawowego formularza, ale nie jest to wymagane. Towar należy zwrócić w ciągu kolejnych 14 dni; ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z ustawą, co do zasady w ciągu 14 dni od oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu odesłania.

7. Reklamacje i pomoc

Reklamację produktu lub działania sklepu zgłoś na kontakt@hotelgarden.pl, telefonicznie +48 451 015 003 albo pisemnie pod adresem Restauracji. Podaj numer zamówienia lub dane pozwalające je odnaleźć, opis problemu, żądanie i sposób odpowiedzi. Zdjęcie może pomóc, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. W zależności od ustawowych przesłanek możesz żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania.

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu przekazujemy w odpowiedzi dotyczącej sporu.

8. Dane i wersja warunków

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna w sklepie, także przed potwierdzeniem telefonu. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na marketing.

Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu wskazaną i zaakceptowaną przy jego złożeniu. Późniejsza zmiana tekstu nie zmienia warunków już złożonego zamówienia. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.